Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 11uur

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản của bạn tại 11uur — từ điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu, đến cách xử lý khiếu nại.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnKhiếu nại & liên hệ
11uur Điều khoản và chính sách của 11uur
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường mất từ một đến hai ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Gửi yêu cầu trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Thời gian xử lý tối đa hai ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Truy cập phần Hỗ trợ trong tài khoản của bạn, chọn mục Pháp lý để gửi yêu cầu có kèm thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP để bảo vệ đăng nhập, đặc biệt khi bạn truy cập trên điện thoại lần đầu hoặc từ thiết bị mới.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa bằng SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đã đăng ký. Bước này bảo vệ quyền lợi của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh pháp lý.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản để được xử lý.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại 11uur.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản, nêu rõ dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Có. Khi có thay đổi về điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ qua Live Chat hoặc gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo có liên quan. Tranh chấp cần được báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

Thông tin tài khoản không được chia sẻ cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xác minh giao dịch với đối tác thanh toán như ZaloPay, Viettel Money.

Điều này phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. 11uur chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật hiện hành — bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ trước khi truy cập.

Có. Gửi yêu cầu xuất dữ liệu qua kênh email pháp lý hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp thông tin tài khoản trong thời gian xử lý tiêu chuẩn.